GVC.fm entrevista a presidenta da Corsan, Samanta Takimi

GVC.fm - A Corsan iniciou em junho um trabalho de repavimentação de trechos de ruas de Cachoeira do Sul. Por que isso foi necessário?

SAMANTA - A Corsan sempre procura praticar uma escuta ativa, estar presente na rotina dos municípios em que atua. Por isso, em 23 de junho, nós começamos a repavimentação de 45 trechos em 10 ruas da cidade. O trabalho está sendo feito a partir de um relatório entregue pela Prefeitura. Avaliamos em conjunto e chegamos a um consenso para a escolha destas ruas. Isso demonstra a nossa preocupação em ouvir a população e o poder público para garantir a qualidade do serviço, ainda que algo precise ser refeito. É importante que nossos clientes tenham o conforto e o retorno necessários. Este trabalho de repavimentação é só o começo. Temos um conjunto de entregas de obras que começam a se materializar no município de Cachoeira do Sul.

GVC.fm - Essas entregas incluem obras para melhorar o abastecimento de água?

SAMANTA - Sim. Temos obras importantes, como a modernização da Estação de Tratamento de Água (ETA) no bairro Marques Ribeiro, que até o final de agosto estará concluída e traz uma segurança para o abastecimento bastante relevante. É um investimento de mais de um milhão e duzentos mil reais. Também temos obras na rede de abastecimento de água importantes para que o cliente receba o serviço e a água tratada de forma contínua. De outubro a dezembro vamos investir um milhão de reais em locais importantes que estavam precisando de uma requalificação, como na Rua General Câmara até a Conde de Porto Alegre e no bairro Noêmia, que será beneficiado junto com o Ferreira. Há poucos dias finalizamos um roteiro de obras nos bairros Oliveira, Santa Helena, Quinta da Boa Vista e São José, onde queremos evitar ao máximo episódios de desabastecimento. Uma segunda fase de investimentos no Reservatório Alto do Amorim também merece destaque. A capacidade do reservatório vai aumentar. O investimento passa de 2 milhões e trezentos mil reais. O valor é alto porque não basta só aumentar o reservatório, tem que haver a interligação das redes, a instalação de registros, para que ele trabalhe na sua potência máxima.

GVC.fm - Há reclamações de que a Corsan faz a obra mas leva muito tempo e tem problemas para requalificar o calçamento. Como a empresa vê esta questão?

SAMANTA - Obras de saneamento geram desconforto porque trabalhamos em cidades estruturadas, há alteração da rotina das pessoas. Momentos como este, em que refazemos trechos apontados pela população e pela prefeitura, reafirmam nosso compromisso de corrigir sempre que existir um problema. Estamos à disposição para escutar, refazer, trabalhar juntos, e cada evento que acontece é um aprendizado para nós. Temos que verificar se a empresa está atuando de forma correta, se tivemos uma boa fiscalização, se tínhamos algo que deveríamos ter avaliado antes do início daquele trecho, se a comunicação com as pessoas foi esclarecedora, se teríamos que deixar uma passagem para alguma residência, por exemplo.

GVC.fm - As obras de esgoto acabam sendo um compromisso da Corsan por conta das metas da Lei do Saneamento até 2033.

SAMANTA - A obra de esgoto sozinha não resolve o problema. É um trabalho conjunto que engloba clientes, Poder Executivo, órgãos fiscalizadores. A obra é uma necessidade para a qualificação do meio ambiente, para a garantia da saúde. O esgoto está atrasado no Rio Grande do Sul, por isso essas obras vêm com força. Em abril, começaram as obras de ampliação da rede de esgoto em Cachoeira do Sul. Nesta etapa são mais de 3 milhões e 200 mil reais investidos, parte de um investimento muito maior, que vai fazer com que, no final de setembro, se tenha 56,5% de cobertura de esgoto em Cachoeira do Sul. Em dezembro de 2028, deveremos ter 67% de cobertura. A gente entende que a obra altera a rotina das pessoas, gera um desconforto, mas ele é temporário. É uma caminhada necessária para preservar o meio ambiente e a saúde das pessoas. Toda vez que se investe em saneamento, se tem uma redução de três, quatro vezes o valor que se gasta com a saúde pública. Então, esse deve ser o nosso foco e é com essa disposição que a gente trabalha aqui na empresa, na melhoria da vida das pessoas. As obras têm que evoluir e é necessário que as pessoas façam a ligação de suas casas com a rede que estamos implantando. Nós estamos à disposição para auxiliar e informar

GVC.fm - Uma questão que causou certa controvérsia foi a tarifa social, que gerou um aumento de cerca de 5% na conta de água. Como é que funciona isso?

SAMANTA - A tarifa social decorre de uma legislação do final de 2024. Ela diz que as pessoas que estão no CadÚnico do governo federal são entendidas como vulneráveis e devem ter um benefício de desconto na conta de água. A mesma lei determina que seja feito o reequilíbrio tarifário. Daí veio o percentual de 5,76%, definido pelas agências reguladoras. É um procedimento legal que tinha que ser cumprido e que permite a expansão de um benefício para milhares de pessoas. Nós temos 4.197 famílias que serão beneficiadas automaticamente em Cachoeira e um potencial de chegar a mais de 8 mil famílias. O benefício garante desconto de 50% até 15 metros cúbicos para que as famílias tenham uma organização financeira e possam usufruir do serviço de água e esgotamento sanitário. É a implementação de uma legislação que beneficia os vulneráveis.

GVC.fm - O que a Corsan está planejando para Cachoeira do Sul em matéria de investimentos, além desses que a senhora mencionou anteriormente?

SAMANTA - Temos investimentos em esgoto de mais de R$ 26 milhões em 2026. Estamos investindo na redução de perdas de água com essas alterações de redes que eu citei antes. Temos compromisso com universalização de água e de esgoto. Faremos a modernização da nossa loja de atendimento ainda neste ano, para que as pessoas tenham mais conforto num padrão moderno e acessível. É uma longa jornada, um contrato que vai até 2062, temos que manter o diálogo, a conversa, para que o serviço seja bem prestado e o cliente se sinta atendido. O que se deseja para o cliente de Cachoeira é muito mais do que o atendimento ao contrato, é a qualificação da saúde das pessoas, a preservação do meio ambiente, para que o município prospere e atraia investimentos, turismo, e as pessoas tenham tranquilidade em residir em Cachoeira.

GVC.fm - E a questão de reclamação de tarifas, contas com valor excessivo?

SAMANTA  - A gente tem trabalhado bastante nessas frentes, não somente na qualificação da loja, mas no treinamento dos colaboradores, para que estejam preparados, inclusive para a nova tarifa social. Temos canais digitais, a agência virtual, o Whatsapp, que é o mesmo número do call center, o 0800 646 6444. Há videochamada. Sem se deslocar até a loja e sem precisar agendar, as pessoas podem falar em tempo real com um colaborador que vai ter acesso ao sistema. Então, nós temos ampliado a forma de atender o cliente, para que ele tenha não só o atendimento adequado, mas para que nós, empresa concessionária, tenhamos a oportunidade de tratar os assuntos com a celeridade necessária.

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